Política de Cancelamento

E se um hóspede precisar cancelar por causa de uma emergência? Podemos emitir um reembolso se um hóspede tiver que cancelar por causa de uma emergência.

Panorama Geral
Esta política de circunstâncias atenuantes explica como os cancelamentos são tratados quando eventos imprevistos além do seu controle surgem após a reserva e tornam impraticável ou ilegal concluir sua reserva. Esta Política se aplica a reservas de acomodações e Experiências.

Quando esta política permite o cancelamento, ela controla e tem precedência sobre a política de cancelamento da reserva. Os hóspedes que são afetados por um evento coberto por esta Política podem cancelar sua reserva e receber, dependendo das circunstâncias, um reembolso em dinheiro, crédito de viagem e/ou outra consideração. Os anfitriões que são afetados por um evento coberto por esta Política podem cancelar sem consequências adversas, mas, dependendo das circunstâncias, seus calendários podem ser bloqueados para as datas da reserva cancelada.

Quais eventos são cobertos?
Esta Política usa o termo “Evento” para se referir às seguintes situações que ocorrem após a reserva, são imprevistas no momento da reserva e impedem ou proíbem legalmente a conclusão da reserva.

Mudanças nos requisitos de viagens do governo. Mudanças inesperadas nos requisitos de visto ou passaporte impostos por uma agência governamental impedem a viagem para o destino. Isso não inclui documentos de viagem perdidos ou expirados ou outras circunstâncias pessoais relacionadas à autorização de viagem de um hóspede.

Emergências e epidemias. O governo declarou emergências locais ou nacionais, epidemias, pandemias e emergências de saúde pública. Isso não inclui doenças endêmicas ou comumente associadas a uma área, por exemplo, malária na Tailândia ou dengue no Havaí.

GRestrições de viagem. Restrições de viagem impostas por uma agência governamental que impedem ou proíbem viajar, ficar ou retornar do local da Listagem. Isso não inclui avisos de viagem não vinculativos e orientações governamentais semelhantes.

Ações militares e outras hostilidades. Atos de guerra, hostilidades, invasões, guerra civil, terrorismo, explosões, bombardeios, rebeliões, tumultos, insurreição, desordem civil e agitação civil.

Desastres naturais. Desastres naturais, atos de Deus, interrupções em larga escala de serviços públicos essenciais, erupções vulcânicas, tsunamis e outros eventos climáticos graves e anormais. Isso não inclui condições climáticas ou naturais que sejam comuns o suficiente para serem previsíveis nesse local – por exemplo, furacões que ocorrem durante a temporada de furacões na Flórida.

O que não está coberto
Todo o resto. Esta Política só permite cancelamentos para os Eventos descritos acima. Todo o resto está excluído. Exemplos de situações para as quais esta Política não permite cancelamentos incluem: doença, doença ou lesão inesperada; obrigações do governo, como dever do júri, aparições no tribunal ou deveres militares; avisos de viagem ou outras orientações do governo (que não sejam uma proibição ou proibição de viagem); cancelamento ou reagendamento de um evento para o qual a reserva foi feita; e interrupções de transporte não Se você cancelar uma reserva nesses casos, o valor reembolsado será determinado pela política de cancelamento que se aplica à reserva.

O Que Fazer a Seguir
Se notificarmos você ou publicarmos informações confirmando que esta Política se aplica à sua reserva, siga as instruções de cancelamento que fornecemos. Quando tivermos notificado você ou publicado informações sobre como esta Política se aplica, você deve ter a opção de cancelar sob esta Política acessando sua página de Viagens e cancelando a reserva afetada. Se você acredita que esta Política se aplica à sua reserva, mas não notificamos você ou publicamos informações sobre o Evento, entre em contato conosco para cancelar sua reserva. Em todos os casos, você deve estar preparado para fornecer documentação que mostre como o Evento afetou você ou sua reserva.

Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco.

Outras coisas para se estar ciente
Esta Política se aplica a todas as reservas com data de check-in na data de entrada ou após a data efetiva. Esta Política não se aplica a reservas Luxe, que estão sujeitas a uma Política de Reembolso de Hóspedes Luxe separada.

Quanto tempo leva para obter um reembolso?
Enviamos reembolsos imediatamente após o cancelamento e eles geralmente aparecem dentro de 3-5 dias, mas às vezes leva até 15 dias para refletir sobre o método de pagamento original. Em alguns países, como Brasil e Índia, pode levar até 2 meses para que o reembolso chegue.

E se eu não tiver certeza de qual é a política de cancelamento da minha reserva ou se a política não aparecer aqui?
Ocasionalmente, deixamos os anfitriões experimentarem novas políticas que estamos testando. Sempre consulte os detalhes da sua reserva – acessível para a política de cancelamento que se aplica à sua estadia específica.